Goural Orthopédie Services de prothèses et orthèses

Commande passée avec succès ! Super recommandation, personnel très professionnel et de bons conseils

J’ai été enchantée par l’expérience offerte par l’entreprise Goural Orthopédie! Leur équipe est à la fois chaleureuse et professionnelle, offrant des produits orthopédiques de haute qualité. Mon prothèse sur mesure a grandement amélioré ma qualité de vie. Service après-vente exceptionnel! Je recommande vivement. Merci !

J'avais des demandes concernant les produits et elles ont été prises au sérieux et l'envoi de ma commande a été rapide. Je viens de recevoir mes orthèses de pouce et je les trouve géniales! Elles sont confortables, la Push me permet de travailler sans être gênée, c'est formidable. Je revis. Pour finir, je trouve les prix des produits tout-à-fait raisonnables par rapport à d'autres sites. Je recommande!

Ma commande au près de ce professionnel c’est parfaitement déroulée. Les produits sont de bonnes qualités et j’apprécie l’accompagnement et les conseils téléphoniques qu’ils ont su me fournir. Je suis très satisfaite, merci.

Un service client qui laisse grandement à désirer. Je souhaitais avoir des mesures avant de passer commande pour une orthèse à plus de 450 euros, M. Goural m'a dit de l'acheter et de faire moi-même les mesures. Sachant (au vu du nombre de commentaires negatifs) que j'aurai été en difficulté pour avoir le remboursement de la pièce. Je trouve ça dommage qu'un professionnel de la santé ne prenne pas en compte les besoins de ses utilisateurs et la necessité d'avoir des données en plus avant l'achat.

professionnalisme

Pas de réponse au mail envoyé pour retourner la marchandise. Les CGV précisant qu'il faut un accord avant retour, je n'ai pas osé la renvoyer. À éviter donc, comme indiqué dans les autres commentaires, sauf si vous êtes prêt à acheter sans possibilité de rétractation. Réponse à la réponse du propriétaire : dans ce cas, une réponse aux mails me paraît le minimum requis, étant donné que vous avez omis de mentionner ce point contractuel crucial dans vos CGV. Par ailleurs, je m'interroge sur la légalité de ne pas en informer le client avant achat, en le mentionnant clairement dans vos CGV.

Une petite étoile pour un service client à la traîne. Commande passée le 18 décembre, soi-disant livrée le 19 décembre, avec des délais annoncés sur leur site 48h avec Colissimo et 24h avec Chronopost. J'attends 72h avant d'appeler une première fois pour avoir des nouvelle parce que zéro nouvelle, pas de mail de confirmation, pas de numéo de suivi, ... Du jamais vu. Après 3 appels, ils m'envoient un sms le 27 décembre pour me dire que ma commande a été livrée ... mais pas sur l'adresse que j'ai indiquée sur ma commande, super ! Sauf la commande n'est pas arrivée à cette date là !! Le 4 Janvier je reçois un mail avec enfin le numéro de suivi, ma commande m'attend à la Poste. N'étant pas sur place, je ne peux pas récupérer le colis, qui est finalement retourné. Le rembousement m'est refusé pour des raisons d'hygiène, alors que je ne l'ai même pas réceptionné. Finalement ils me remboursent après avoir menacé de les mettre en demeure et contacté ma banque. Donc résumé, gros retard de livraison sur un produit d'urgence médicale, service client inexistant, mauvaise addresse, mauvaise communication et cerise sur le gâteau frais de livraison non remboursés (12 euros quand même). Et le tout sans aucun mot d'excuse tout au long du processus. Je ne recommande absolument pas l'expérience client. Pour le produit, nous n'avons pas pu le tester.

Arnaqueur! Le jour de la Reception d'un casque de protection crânien en tissus pour mon fils (à 147,95€), je constate que l'article ne permet pas une protection adapté et suffisante. Je fais immédiatement une demande de retour et remboursement sur le site goural.fr, je relance à 2 reprises sur le site et à 2 repises via mail en direct, j'ai bien l'accusé de réception de ma demande mais malgré mes relances pas de retour d'information. Je décide donc de prendre contact par téléphone et le monsieur qui me répond me dit: nous ne répondons jamais aux mails pour des demandes de remboursement, vous avez accepté les CGV et vous êtes donc informé que vous avez 14 jours pour faire une LRAR et retourner votre article. Un retour ne génère pas de chiffre d'affaire, je ne vais donc pas traiter une demande qui ne me rapporte rien! et il me raccroche au nez. Ma cde a été livrée le 22/01/24 et mon appel tel ce jour 07/02/24, les 14 jours sont dépassés je n'ai plus de recours! Quel respect et quelle bienveillance auprès de client dont un enfant est porteur de handicap ! Merci. J'ai bien évidemment tous les emails qui prouvent mes dires (hormis la conversation téléphonique). Je complète ma réponse suite au commentaire de Goural, à savoir: merci de ne pas me menacer, vous avez joué la montre en ne répondant pas a mon mail de demande de retour alors que lorsque j'ai effectué cette demande j'ai reçu un accusé de réception de mail qui disait Nous vous remercions pour votre confiance et allons le prendre en charge très rapidement., de plus vous faites valoir votre CGV, par contre je n'en ai pas reçu copie avec ma cde ou ma facture c'est pourtant une obligation règlementaire

Je suis étonnée par les mauvais avis précédents, c'est même injuste pour Goural, qui est bien un centre Professionnel ! J'ai eu d'abord au téléphone de bon conseil pour une orthese poignet, urgence tendinite, et j'ai commandé le jour même. le colis est déjà arrivé en 48h, avec feuilles de soins + facture impeccable ! Déjà ils ont une gamme de produits de grande Qualité ! majoritairement made in Germany ! top! certes le prix très élevé mais aujourd'hui à la pharmacie des produits autant chers, pas forcément de qualité, et souvent pas de stock. les ortheses m'ont bien servi. en suite j'ai demandé un échange pour un autre produit de soutien non urgent, ils ont pris la commande, m'envoyer les nouveaux produits souhaités sans que je retourne celui que je ne garde pas. et je viens de recevoir les nouveaux produits avec une étiquette de retour gratuit, vraiment professionnel. Certes par fois ils n'ont pas le temps de répondre au mail, chargé comme tous les organismes de santé, c'est pas grave, il suffit de les appeler, et l'équipe est très à l'écoute ! Je n'hésite pas pour une future commande chez eux. Là j'attends impatiemment mon remboursement de sécu et mutuelle.

Je suis. Tres contente .jai commander une orthese pouce. pour. Rhyzarthose . Elle est genial . Car jen avait pris ailleur sa n'aller pas car je suis auxiliaire de vie . Et la tres pratique pour metre les gant . Merci goural

Article commandé le 18 juillet qui sera livré le 27 quand la personne avec qui j’étais en contact m’avait dit 2 a 3 jours en express. Pour un article a presque 600€ j’en attendais un peu plus en terme de réactivité…

Entièrement d'accord avec les 1 étoile!!! Je n'ai jamais critiqué une personne sur les avis... Mais des fous furieux, malhonnêtes, désagréable, voleurs, menaçants, ... La liste est longue! Bon courage pour les prochains... (Au plaisir, monsieur le directeur!!!) Modification du commentaire 1 heure après: Le pire est qu'il continue! Frais facturés et retard dû à cause d'une erreur provenant du fournisseur lui-même sur sa facture !

Je suis très satisfait du service rendu par la maison GOURAL. La variété des produits et la qualité des conseils m'ont vraiment aidé à vivre différemment mon handicap. Merci et bravo.

Client depuis plus de 10 ans vous pouvez prendre contact sans aucun souci !!!!! Personnels à l'écoute de tous problèmes, choix des produits adaptés à la personne, je ne changerais pas pour un autre fournisseur !!! Certains commentaires ne sont absolument pas représentatifs de cette société

très satisfait du service, recommandé à 100%

Très satisfaite si on ne demande pas la lune les roduits répondent au besoin des pathologies en fonction de l aide attendue et non espérer un miracle comme a Lourdes. Très grand choix pour tous budgets

Grande compétence, écoute et un service impeccable. J'ai un grand confort avec mon lit médicalisé.

À la recherche d’un releveur de pied, j’ai été très bien renseignée. Il y avait beaucoup de choix mais la personne a su me conseillée en prenant le temps de m’écouter. Je recommande vivement !

Merci Google pour votre sérieux ! ;-) En effet, un score de 2,7, ce n'est pas brillant du tout. Avec tous les commentaires négatifs, Goural, ça fait peur !!! :(:(

A fuir... une belle arnaque. Attention, évitez tout achat dans cette boutique. Des escrocs !!! Si vous n'êtes pas capable d'avoir un fichier client qui tient la route.... pas étonnant, avec la secrétaire qui répond une fois au téléphone par semaine, c'est pas simple !!! Mdr !!!

Toute la malhonnêteté de Goural au grand jour. Ne rembourse pas l'intégralité de la dépense dans le cadre du droit de rétractation. Certainement un moyen pour lui de gagner sa vie aux vues d'un CA qui ne doit pas dépasser 2000 €/an... Bref, boutique à éviter si l'on souhaite ne pas être escroqué... ;-)

accueil téléphonique déplorable... si vous n'avez besoin de rien, appelez les! seule réponse allez sur notre site

Un choix très large pour tous les budgets, beaucoup de références d'ortheses. Ortheses reçues avec un léger retard tout à fait acceptable au vu de la situation de pénurie actuelle et d'autant plus excusable que le magasin m'a fait parvenir une solution de remplacement en attendant les articles commandés. Service réactif à l'écoute, de très bon conseil et problème géré avec rapidité et efficacité.

Je recommande vivement cette entreprise et son équipe car ils ont su me guider suivant ma pathologie il me conseiller l'article adapté à ma paralysie j'ai reçu mon orthèse du bras droit de qualité ainsi très très légère il me manquait un article dans le carton je les ai appelé pour le signaler et à la minute qui suivait elle a été envoyé je recommande vivement cette entreprise car ils ont un vrai professionnalisme et ne laisse pas leurs patients en galère je suis vraiment très content de cette commande le plus l'envoi a été très rapide 2 toujours au recevoir ma commande si je dois recommander encore quelque chose sans aucun doute je recommanderais sur ce site merci encore

Au téléphone on me rassure en me disant que l'envoi sera rapide. Ils ont envoyé l'orthese 8 jours après...

Nous ne pouvons que regretter la qualité du service client. Impacté par une erreur du service client GOURAL qui s'est commis dans la rédaction de la facture et la feuille de soins, j'ai été invité à renvoyer les pièces assorties d'une enveloppe timbrée !!!. Non mais !!! En clair, j'ai été invité à participer à une erreur incombant à la Ste GOURAL.fr. Fallait y penser !!!

Cette entreprise est malhonnête. J'ai commandé sur leur site une orthèse et en ouvrant le colis j'ai vu que le produit ne pourrait pas convenir, j'avais besoin d'une orthèse de repos et il s'agisait d'une orthèse d'immobilisation. N'ayant pas ouvert l'emballage j'ai souhaité la retourner : le vendeur a refusé en répondant qu'il ne pouvait pas la reprendre pour des raisons d'hygiènes. Or dans leurs conditions générales il est bien écrit que l'acheteur a un droit de rétractation de 14 jours à condition que l'emballage ne soit pas ouvert. J'ai eu beau expliquer que l'emballage était intact et non ouvert, il n'a rien voulu savoir et a refusé le retour.

Excellent accueil téléphonique; renseignements précis et pertinents. Expédition immédiate. J'ai dû échanger la ceinture (un slip herniaire) parce que trop serrée. Goural m'a expédié la nouvelle ceinture avant même de recevoir mon retour. Donc, service parfait. Et la ceinture fonctionne, comme annoncé. Merci.

Très bon accueil au service de produits de qualité et adaptés aux besoins